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Foire aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus posées. Si vous avez besoin d'aide, contactez-moi à carofromwoodland@gmail.com

FAQ

Principalement en France :

Les livres sont imprimés et façonnés dans l'Ain - Le papier est certifié PEFC (Papier issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées).

L'imprimeur est certifié Imprim'vert (favorise la mise en place par les entreprises exerçant des activités d’impression, d’actions concrètes conduisant à une diminution des impacts de l’activité sur l’environnement.).

Les bloc-notes sont imprimés en Isère - L'imprimeur est certifié Imprim'vert également. 

Le reste de la papeterie est imprimé en Angleterre ou en Italie (mais je suis en recherche d'un imprimeur local pour ces produits spécifiques). 

Suivant les références, il arrive que certains produits soit indiqués "épuisé". Pas de panique ! Il reviendra bientôt en stock ! Pour être au courant de l'actualité de la boutique. N'hésitez pas à me suivre sur les réseaux sociaux : Instagram, Youtube ou à vous inscrire à la newsletter du site.  

J'accepte les paiements par carte bancaire ou Paypal uniquement. Je n'accepte pas encore les mornilles, les gallions, le troc ou les billets de monopoly. 

Une fois votre commande passée, je m'occupe de traiter vos commandes avec toute la délicatesse possible afin de vous faire parvenir vos produits. Ensuite je les emmène à la Poste à côté de chez moi. A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais.

Voici les différentes options de livraison (le tarif d'envoi est lié au poids et à la taille de l'envoi final, il est calculé automatiquement à l'étape livraison du panier) :

FRANCE

Lettre suivie : à partir de 2,60€ - délai constaté : 2 à 5jours ouvrés suivant les régions. 

Retrait en Poste ou relais Pickup : à partir de 6,40€ – délai : 2-4 jours ouvrés. 

Colissimo Livraison à domicile sans signature : à partir de 7,90€ - délai 2-4 jours ouvrés. 

EUROPE

ZONE 1 - Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Point relai à partir de 9,75€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 9,80€ – délai 6-14j (selon pays)

ZONE 2 - Autriche, Espagne, Royaume-Uni (UK), Guernesey, Gibraltar, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Portugal, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey.

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 11,90€ – délai 6-14j (selon pays)

SUISSE

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 12,70€ – délai 6-14j (selon le dédouanement) 

DOM-TOM + RESTE DE L'EUROPE

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 16€ – délai 6-21j (selon pays)

AUTRES ZONES (Reste du monde)

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-21j (selon pays)

Colissimo 30€ – délai 6-21j (selon pays)

Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, je vous tiens au courant de tout par email (vérifiez vos spams). N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande ! 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de suivi, contactez-moi à carofromwoodland@gmail.com afin de l'obtenir. 

Il arrive parfois qu'une erreur ai été faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, un produit est arrivé avec un défaut ou abîmé. 

Le mieux est de me contacter par email à carofromwoodland@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom et éventuellement des photos du souci. Je ferai tout pour trouver une solution à votre problème. 

Avant toute chose, vérifiez vos spams, cela arrive que les mails automatiques de commande arrivent là-bas. Si c'est le cas, indiquez à votre boîte mail que nous sommes "sûr". 

Il arrive que certaines domaines de mails rejettent automatiquement les mails venant de ma boutique (je l'ai constaté chez Wanadoo, orange, la poste.net par exemple). Pour être sûr de votre commande et pour pouvoir suivre son transport, écrivez-moi à carofromwoodland@gmail.com et nous regarderons ensemble. Je vous communiquerai par retour de mail vos infos de suivi. 

Même si cela me fend le cœur, ça peut arriver. 

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et je ne l'accepte que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine.

S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, faites-moi un petit mail sur carofromwoodland@gmail.com pour que je vous fasse parvenir une étiquette de retour pré-payée.

Je procéderais à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle du produit retourné.

Génial :D J'adorerai agrandir ma famille de revendeurs ! N’hésitez pas à me faire parvenir votre demande sur carofromwoodland@gmail.com, je reviendrai vers vous très vite !

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