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Foire aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus posées.

FAQ

Principalement en France pour :

- Les livres sont imprimés et façonnés dans l'Ain

- Les bloc-notes, semainier, marque-pages.

Le reste de la papeterie et des produits sont fabriqués/imprimés en Europe.

Suivant les références, il arrive que certains produits soit indiqués "épuisé". Pas de panique ! Il reviendra bientôt en stock ! Pour être au courant de l'actualité de la boutique. N'hésitez pas à me suivre sur les réseaux sociaux : Instagram, Youtube ou à vous inscrire à la newsletter du site.  

J'accepte les paiements par carte bancaire ou Paypal uniquement. Je n'accepte pas encore les mornilles, les gallions, le troc ou les billets de monopoly. 

Depuis septembre 2021. Mes envois sont géré par un E.S.A.T. proche de chez moi.


Je suis ravie de pouvoir travailler avec cette structure qui participe à une économie solidaire et lutte contre la discrimination et l'exclusion des personnes en situation de handicap. 

Une fois votre commande passée, ils s'occupent de traiter vos commandes durant les jours ouvrés avec toute la délicatesse possible afin de vous faire parvenir vos produits. Aucune commande n'est expédiée le weekend. 

La Poste passe les ramasser tous les jours (ouvrés). A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais. C'est à ce moment que vous recevez un mail pour suivre votre envoi.

Le délai de préparation de la commande peut varier de 1 jours à plusieurs semaine, en fonction du volume de commandes que nous recevons. Nous sommes parfois submergés et ne pouvons en traiter qu'une centaine par jour. Dans ces périodes, il faut faire preuve d'un peu de patience et de compréhension. 

Le délai d'expédition : est indiqué ci-dessous et ne commence que quand la commande est remise au transporteur. 

Voici les différentes options de livraison (le tarif d'envoi est lié au poids et à la taille de l'envoi final, il est calculé automatiquement à l'étape livraison du panier). Les délais indiqués sont les délais d'expédition. 

FRANCE

Lettre suivie : à partir de 2,60€ - délai constaté : 2 à 5jours ouvrés suivant les régions. 

Retrait en Poste ou relais Pickup : à partir de 6,40€ – délai : 2-4 jours ouvrés. 

Colissimo Livraison à domicile sans signature : à partir de 7,90€ - délai 2-4 jours ouvrés. 

EUROPE

ZONE 1 - Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Point relai à partir de 9,75€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 9,80€ – délai 6-14j (selon pays)

ZONE 2 - Autriche, Espagne, Royaume-Uni (UK), Guernesey, Gibraltar, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Portugal, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey.

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 11,90€ – délai 6-14j (selon pays)

SUISSE

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 12,70€ – délai 6-14j (selon le dédouanement) 

DOM-TOM + RESTE DE L'EUROPE

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo à partir de 16€ – délai 6-21j (selon pays)

AUTRES ZONES (Reste du monde)

Lettre Internationale à partir de 3€ – délai 6-21j (selon pays)

Colissimo 30€ – délai 6-21j (selon pays)


Depuis le Brexit nous n'avons plus la possibilité d'envoyer de commande en Angleterre. Nous en sommes navrés. 

Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, je vous tiens au courant de tout par email (vérifiez vos spams). N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande ! 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de suivi, contactez-moi à carofromwoodland@gmail.com afin de l'obtenir. 

Il arrive parfois qu'une erreur ai été faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, un produit est arrivé avec un défaut ou abîmé. 

Le mieux est de me contacter par email à carofromwoodland@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom et éventuellement des photos du souci. Je ferai tout pour trouver une solution à votre problème. 

Avant toute chose, vérifiez vos spams, cela arrive que les mails automatiques de commande arrivent là-bas. Si c'est le cas, indiquez à votre boîte mail que nous sommes "sûr". 

Il arrive que certains domaines de mails rejettent automatiquement les mails venant de ma boutique (je l'ai constaté chez Wanadoo, orange, la poste.net par exemple). Pour être sûr de votre commande et pour pouvoir suivre son transport, écrivez-moi à carofromwoodland@gmail.com et nous regarderons ensemble. Je vous communiquerai par retour de mail vos infos de suivi. 

Même si cela me fend le cœur, ça peut arriver. 

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et je ne l'accepte que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine.

S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, faites-moi un petit mail sur carofromwoodland@gmail.com pour que je vous fasse parvenir une étiquette de retour pré-payée.

Je procéderais à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle du produit retourné.

Génial :D J'adorerai agrandir ma famille de revendeurs ! N’hésitez pas à me faire parvenir votre demande sur carofromwoodland@gmail.com, je reviendrai vers vous très vite !

Cliquer sur "Ajouter au panier" ne renvoie par automatiquement sur la panier. Cela vous permet d'ajouter d'autres produits à votre guise. Pour vous rendre sur votre panier, cliquez sur l'icone "panier" en haut à droite du site.  

La mise au panier d'un produit ne réserve pas le produit. Seul un paiement validé vous assure qu'il a bien été validé. Je n'ai malheureusement aucune solution technique à cela. 

Si la réponse à votre question n'est pas indiquée, contactez-moi à carofromwoodland@gmail.com Je réponds aux mails du Lundi au Vendredi (pas le weekend) :) Merci